Сервисные терминалы

Hyundai

Сервисные терминалы для бесконтактного обслуживания в Hyundai

«Тачплат» совместно с компанией Smartix разработали систему самообслуживания для инновационного сервиса Hyundai Экспресс. В состав решения вошли сервисные терминалы производства «Тачплат», мобильное приложение и специальная платформа Smartix для управления постаматами и терминалами самообслуживания.

Новый бесконтактный сервис дает возможность владельцам автомобилей Hyundai передавать машину на техническое обслуживание без взаимодействия с персоналом дилерских центров (далее ДЦ). Проект реализован в рамках глобальной стратегии Hyundai по цифровизации услуг. Внедряя бесконтактное обслуживание, компания не только заботиться о безопасности и удобстве своих клиентов, но и экономит время сотрудников дилерских центров.

Сервисные терминалы вместо персонала

Автоматизировать услугу передачи автомобиля на ТО удалось благодаря слаженной работе команды программистов и конструкторов.

Согласно ТЗ заказчика терминалы были выполнены в премиальном,  узнаваемом дизайне, оборудованы модулями для хранения ключей, сканерами QR-кодов и POS-терминалами для приема безналичной оплаты.

Кастомный корпус устройства оформлен в виде специальной стойки, брендированной логотипом Hyundai.  На большом 32-дюймовом сенсорном дисплее выводится разработанный в корпоративных цветах Hyundai пользовательский интерфейс. Следуя простым инструкциям на экране, водитель самостоятельно оформляет передачу машины на плановое техническое обслуживание.

Программное обеспечение для системы самообслуживания

Разработкой мобильного приложения и программного обеспечения для терминалов занималась компания Smartix.

На начальном этапе коммуникация с пользователем происходит через мобильное приложение «Мир Хендэ», доступное в Google Play и App Store. Оно служит для дистанционной записи на техническое обслуживание, фотографирования авто и документов, а также для отсылки оповещений.

На основе стандартного решения для постаматов и камер хранения была спроектирована система автоматического приема ключей от автомобиля, взаимодействующая с мобильным приложением через QR-коды. После размещения автомобиля на специальном паркинге приложение генерирует уникальный QR-код. Используя его, автовладелец получает доступ к ячейке для хранения ключа.

С момента сканирования кода в течение всей процедуры оформления пользователя сопровождает сенсорный терминал. Участия оператора или других сотрудников при передаче авто в сервис не требуется.

Ключ из ячейки затем забирает мастер, который проводит обслуживание. По завершении работ мобильное приложение оповещает владельца о том, что можно забрать автомобиль.

Сервисные терминалы Hyundai Экспресс: первый экран и рекламная заставка
Сервисные терминалы Hyundai Экспресс: первый экран и рекламная заставка
Система самообслуживания Hyundai: экраны сканирования QR-кода и регистрации автомобиля
Система самообслуживания Hyundai: экраны сканирования QR-кода и регистрации автомобиля
Терминалы самообслуживания Hyundai Экспресс: экран открытия ячейки и завершения обслуживания
Терминалы самообслуживания Hyundai Экспресс: экран открытия ячейки и завершения обслуживания
Экран получения автомобиля после обслуживания (для доступа к ячейке с ключами нужно ввести пин-код)
Экран получения автомобиля после обслуживания (для доступа к ячейке с ключами нужно ввести пин-код)

Как работает бесконтактный сервис Hyundai

Цифровой сервис «Hyundai Экспресс» прост в использовании. Чтобы передать авто на техобслуживание, нужно сделать всего шесть шагов:

  • Установите мобильное приложение «Мир Хёндэ», выберите ближайший к вам дилерский центр и запишитесь на обслуживание.
  • Приезжайте в дилерский центр в удобное для вас время, разместите автомобиль на специальном паркинге, отмеченном пилоном «Hyundai Экспресс».
  • Сфотографируйте автомобиль на паркинге с 4-х сторон и документы, загрузите фотографии в приложение и получите персональный QR-код.
  •  Пройдите к терминалу самообслуживания, установленному в ДЦ и отсканируйте QR-код,. Оставьте ключи от авто в открывшейся ячейке сервисного терминала.
  • Ожидайте PUSH-уведомление о завершении обслуживания.
  • Забирайте свой автомобиль в любое время.
В коротком демонстрационном видео пошагово показано, как воспользоваться бесконтактным сервисом «Hyundai Экспресс».
 

До конца 2021 года компания Hyundai планирует установить сервисные терминалы в 50 дилерских центрах, а в течение 2022 года системы самообслуживания заработают во всех ДЦ Hyundai. 

Чтобы посмотреть все наши решения для бесконтактного обслуживания, перейдите в раздел «Портфолио».

О КЛИЕНТЕ

«Хендэ Мотор СНГ» образована в 2007 году для импорта и дистрибуции автомобилей Hyundai. 

По данным на сентябрь 2017 года в дилерскую сеть «Хендэ Мотор СНГ» входит более 140 дилерских центров.

МОДЕЛЬ ТЕРМИНАЛА

Хотите так же?

НАПИШИТЕ НАМ


    ГЛАВНАЯ
    КАТАЛОГ
    ПОЗВОНИТЬ