От 148 000 руб.

От 289 000 руб.

СЕНСОРНЫЕ КИОСКИ И ТЕРМИНАЛЫ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Современное время диктует свои правила, и терминалы самообслуживания уже прочно вошли в нашу жизнь. С помощью них мы оплачиваем сотовую связь и интернет, заказываем еду в ресторанах быстрого питания, покупаем билеты на метро, и ищем магазины на интерактивной карте в торговых центрах. Если задуматься, каждый человек живущий в городе так или иначе соприкасается с терминалами самообслуживания как минимум один раз в день, а в мегаполисах и того чаще.

Еще несколько лет назад подобные устройства самообслуживания считались экзотикой, а сейчас они позволяют экономить время и получать необходимые услуги с более высоким уровнем комфорта по сравнению с обычными кассами и точками продаж. Причем нужно отметить, что с каждым годом количество направлений бизнеса, где классического продавца или кассира заменил его «железный» аналог, только увеличивается.

Наша компания специализируется на разработке и внедрении подобных систем, позволяющих автоматизировать самые различные процессы. Совместно с партнерами мы предлагаем готовые комплексные решения для автоматизации, включающие в себя терминалы самообслуживания и программное обеспечение с интеграцией в существующую IT-инфраструктуру клиента. Данные решения могут быть применены в самых разных сферах бизнеса.

Как терминалы самообслуживания помогают продажам?

По данным исследований, клиенты все чаще предпочитают общение с киосками самообслуживания общению с человеком.

85%

85% опрошенных человек в возрастной группе от 18 до 34 лет заявляют, что они так или иначе постоянно используют киоски самообслуживания. Согласно прогнозам исследовательской компании, общее число таких людей вырастет до 91% к концу 2017 года.

61%

По исследованиям компании Tillster, 61% клиентов ресторанов и кафе готовы воспользоваться киосками самообслуживания, если очередь в ресторане более четырех человек. Если людей в очереди составляет более пяти человек — эта цифра возрастает до 80%.

30%

Эксперимент, проведенный крупнейшей международной сетью ресторанов «Макдональдс», показал, что средний чек при заказе через терминалы самообслуживания выше в среднем на 30%, чем при заказе непосредственно в кассе ресторана.

Что дает использование киосков самообслуживания в бизнесе?

Возможность прямого взаимодействия непосредственно с системами заказа или обслуживания приводит к значительному повышению удовлетворенности и лояльности клиентов.

70% компаний, занятых в розничной торговле, готовы в ближайшие три года вкладывать средства в освоение Интернета вещей, а 65% компаний — планируют инвестировать в автоматизацию. Согласно исследованию Retail Vision Study 2017, проведенному Zebra Technology, эти технологии обеспечат потребителям новый уровень персонализации, скорости и удобства обслуживания.

На 15% чаще через киоски самообслуживания заказываются высококалорийные блюда. Это связано с отсутствием у клиента опасения осуждения его заказа со стороны кассира (для многих клиентов социальное одобрение или осуждение имеет очень большое значение). Кстати, в магазинах интимных товаров продажи через киоски оказались выше на 40% по сравнению с традиционными продажами через продавца.

ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТЕРМИНАЛОВ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

В настоящее время киоски и терминалы самообслуживания могут быть применимы практически в любом направлении бизнеса.

Самым показательным результатом является конечно же внедрение терминалов самостоятельного заказа в сетях Macdonald’s, Burger King, и KFC — на сегодняшний день все рестораны этих сетей практически во всех странах мира оснащены такими терминалами. Аналогичные по функционалу киоски самообслуживания используют также сети ресторанов Subway, Sbarro, финская сеть Hesburger, Burrito Bar, и другие. Примечательно, что киоски также используют и совсем небольшие по количеству ресторанов сети — Ракета Бургер (проект White Rabbit Family) и сеть бургерных #FARШ (проект Аркадия Новикова).

Среди сетей по продаже бытовой техники и электроники отметились практически все крупные игроки рынка. Media Markt, М.Видео-Эльдорадо, Ситилинк, DNS — у каждой из этих сетей внедрены киоски самообслуживания в том или ином виде. Самое масштабное внедрение среди этих сетей провел Ситилинк — по состоянию на середину 2020 года в магазинах и точках выдачи заказов было установлено более 1000 сенсорных киосков для оформления заказов. 

Терминалы самообслуживания для самостоятельной покупки товаров и услуг

На рынке продуктового ритейла чаще всего встречаются кассы самообслуживания (как российского, так и иностранного производства), такие кассы используют X5 Retail Group, Магнит, АШАН, Леруа Мерлен, и другие крупные сети. Встречаются и нестандартные сценарии использования киосков — например, сети «Перекресток» и «Пятерочка» внедряют терминалы лояльности, которые позволяют покупателям получить персональные купоны на скидку до начала покупок, и информируют о товарах, на которые действуют выгодные акции.

Терминалы для взаимодействия с покупателями

Большое развитие сенсорные киоски получили в медицине — например, во всех поликлиниках Москвы установлены киоски для записи к врачу через единую информационную систему, а сети частных клиник СМ-Клиника и CMD принимают оплату за свои услуги с помощью электронных кассиров. Крупнейшая в России сеть аптек АСНА продает совместно с Яндекс рекламу на установленных в аптеках интерактивных экранах.

Электронный кассир Q-45 в "СМ-Клинике"

Повсеместно встречаются терминалы и в транспорте — начиная от покупки билетов на поезд или на метро, и заканчивая оплатой городской парковки и паркингов в торговых центрах. Устройства самообслуживания используют агрегаторы такси Gett и Яндекс.Такси — это стойки для заказа такси, которые стоят практически в каждом торговом центре, а в аэропорту Домодедово Gett Taxi использует киоски заказа такси с возможностью оплаты.

Билетный терминал А-80 для Gett Taxi

Нужна помощь или есть вопросы?

Свяжитесь с нами


    Продолжая использовать этот сайт, Вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
    Да, я согласен